Apresentando o GFila: filas de atendimento sob controle

Quem já administrou um ponto de atendimento com fila conhece o problema: senhas de papel se perdem, o tempo de espera vira um mistério e não há como saber, de relance, quantas pessoas ainda faltam ser atendidas. Quando o atendimento também acontece por vídeo, o problema dobra — agora é preciso coordenar duas filas ao mesmo tempo.

O que o GFila resolve

O GFila nasceu para dar visibilidade e ordem a esse processo, com três modalidades de atendimento:

• Meet — fila remota por vídeo, para atendimento a distância.
• Desk — fila presencial, com totens de senha e painel de guichês.
• Triage — reclassificação de prioridade, para os casos que não podem esperar a ordem normal da fila.

Cada modalidade tem seu próprio fluxo, mas compartilha a mesma base: um painel administrativo com visão em tempo real de quem está esperando, quem está sendo atendido e quanto tempo cada etapa está levando.

Pensado para quem atende e para quem espera

Do lado de quem atende, o GFila organiza a fila e reduz decisões manuais sobre quem chamar em seguida. Do lado de quem espera, a experiência fica mais previsível — sem depender de anotações em papel ou de perguntar "quantos faltam" para alguém da equipe.

Onde isso já está em uso

O GFila é um dos produtos que já colocamos no ar. Se a sua operação lida com fila de atendimento presencial, remota ou com necessidade de triagem por prioridade, veja mais detalhes na página do projeto GFila.